الاسئلة الشائعة

هناك عدة أسباب قد تمنع عملية الدفع من الاكتمال بنجاح على منصتنا التعليمية. إليك بعض الأسباب الشائعة التي قد تواجهها:

- عدم توفر رصيد كافٍ: تأكد من أن حسابك يحتوي على رصيد كافٍ لإتمام عملية الدفع.

- معلومات الدفع غير صحيحة: يرجى التحقق من صحة جميع تفاصيل الدفع المدخلة، مثل رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز التحقق (CVV).

- البطاقة منتهية الصلاحية: تأكد من أن البطاقة التي تحاول استخدامها لم تنتهِ صلاحيتها.

- حدود البطاقة: بعض البطاقات لديها حدود يومية أو حدود على عدد المعاملات التي يمكن إجراؤها.

- التحقق الأمني: قد يرفض البنك أو مصدر البطاقة عملية الدفع إذا اعتبرها مشبوهة أو خارج نطاق الاستخدام المعتاد.

- مشاكل في الشبكة: قد تكون هناك مشكلة مؤقتة في شبكة الدفع أو البوابة الإلكترونية المستخدمة.

- البطاقة محظورة: إذا كانت بطاقتك محظورة بسبب مشاكل سابقة، ستحتاج إلى التواصل مع البنك أو مصدر البطاقة لحل المشكلة.

- طريقة الدفع غير مقبولة: تأكد من أن طريقة الدفع التي تستخدمها مقبولة لدينا.

إذا تحققت من جميع هذه الأمور ولا تزال تواجه مشكلة، يُفضل التواصل مع البنك الخاص بك أو دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.

لاسترداد الأموال على منصتنا التعليمية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

- تسجيل الدخول إلى حسابك: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على المنصة باستخدام بيانات الدخول الخاصة بك.

- الوصول إلى قسم الدعم: انتقل إلى قسم "الدعم" أو "المساعدة" الموجود في القائمة الرئيسية.

- إرسال طلب استرداد: ابحث عن خيار "التواصل" أو "تقديم شكوى"، ثم قم بتعبئة النموذج المطلوب مع توضيح سبب طلب الاسترداد.

- الانتظار لتأكيد الطلب: بعد تقديم الطلب، سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والتواصل معك لتأكيد الاسترداد إذا كان متوافقًا مع سياسات الاسترداد الخاصة بنا.

- استلام الاسترداد: بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء. يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد قد تستغرق بضعة أيام عمل حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك دائمًا التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

للاستفادة من قسيمة الخصم على منصتنا التعليمية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

- تسجيل الدخول إلى حسابك: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على المنصة.

- اختر الدورة أو الاشتراك: تصفح الدورات أو الاشتراكات المتاحة واختر ما ترغب في شرائه.

- انتقل إلى صفحة الدفع: بعد اختيار الدورة، انتقل إلى صفحة الدفع.

- إدخال رمز القسيمة: في صفحة الدفع، ستجد حقلًا مكتوبًا عليه "رمز القسيمة" أو "رمز الخصم". قم بإدخال رمز القسيمة في هذا الحقل.

- تفعيل القسيمة: اضغط على زر "تفعيل" أو "استخدام" ليتم تطبيق الخصم على إجمالي المبلغ.

- إكمال عملية الشراء: بعد تطبيق الخصم، استمر في إتمام عملية الدفع.

إذا واجهت أي صعوبات في استخدام القسيمة، يمكنك التواصل مع دعم العملاء للحصول على المساعدة.